Objectifs qualité

Enregistrement des produits le jour de réception

Délais de traitement :

- 7 jours calendaires magasin - magasin : pour 95% des volumes pour les marques pour lesquelles nous sommes agréés.

- 15 jours calendaires magasin - magasin : pour les marques sous-traitées

Délais de livraison : J+1 avant 12h sur 95% des volumes

Performances des centres d’appel :

- 90 % des appels traités sur les heures d’ouverture

- 95 % des appels sont répondus en moins de 3 sonneries

- Réponse aux emails en moins de 48 H

- Réponse aux courriers avant 72 H